Carta dei Servizi

CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI?

Questa guida è l’estratto semplificato della Carta dei Servizi, approvata il 24 settembre 2010 dal Consiglio d’Amministrazione dell’Istituzione. Troverai elencati i principi generali alla base del funzionamento del servizio, il personale, i servizi, gli orari di apertura, la tutela dei diritti degli utenti.

SU QUALI PRINCIPI SI BASA LA BIBLIOTECA?

La Biblioteca è un luogo che garantisce a tutti i cittadini l’accesso alla cultura e il diritto all’educazione, all’informazione, allo studio e alla creatività. Il servizio è fondato sui principi di uguaglianza, imparzialità, continuità, accessibilità, diritto di scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia.

A CHI POSSO RIVOLGERMI SE HO BISOGNO DI CERCARE UN LIBRO O AVERE INFORMAZIONI?

Troverai tra il personale il responsabile del servizio, l’operatore addetto alla Sezione Ragazzi e l’operatore addetto alla Sala studio-Archivio e prestito. Ti aiuteranno nelle tue ricerche con cortesia e disponibilità.

SE HO BISOGNO DI FARE UNA RICERCA STORICA SUL TERRITORIO DI CREVALCORE POSSO VENIRE IN BIBLIOTECA?

Certo! Tramite la Biblioteca potrai avere accesso anche all’Archivio Storico del Comune di Crevalcore. L'archivio apre su prenotazione il Martedì dalle 10 alle 12. Ricordati di prendere un appuntamento per tempo prima di venire, scrivendo una mail a biblioteca@comune.crevalcore.bo.it, così troverai il personale addetto pronto ad aiutarti.

I BAMBINI E I RAGAZZI HANNO UNO SPAZIO RISERVATO?

Sì, al piano terra della Biblioteca troverai la Sala Ragazzi, dove sia i bimbi sia i ragazzi da 0 a 14 anni potranno accedere, accompagnati dai genitori, per scegliere insieme letture da fare insieme o da soli e testi e materiali multimediali per aiutarli nello studio e nelle ricerche.

COSA DEVO FARE PER ISCRIVERMI ALLA BIBLIOTECA?

Devi portare un documento di identità e il bibliotecario ti rilascerà una Tessera d’iscrizione personale che non devi smarrire. Se invece hai meno di 13 anni devi venire accompagnato da un genitore. Ricordati che se perdi la tessera per 2 volte prima di ottenerne una nuova dovrai aspettare 3 mesi o pagare una cauzione di 5 euro.

UNA VOLTA ISCRITTO POSSO PORTARE A CASA UN LIBRO?

Sì puoi portare a casa fino a 5 volumi di cui solo 2 novità dell’ultimo mese, e li puoi tenere per massimo 30 giorni. Mentre il prestito delle riviste dura 15 giorni, eccetto il numero corrente che non si può portare a casa. Se i documenti non sono prenotati possiamo rinnovarti il prestito, ma se non restituisci i libri entro la scadenza non puoi effettuare nuovi prestiti e potrai ricevere una lettera o una telefonata di sollecito. Se smarrisci o danneggi un documento, lo devi ricomprare!

POSSO PORTARE A CASA ANCHE UN FILM O UN CD MUSICALE?

Le videocassette sono in prestito gratuito. Puoi prenderne fino a 3 per 8 giorni, mentre per poter prendere i cd musicali e i dvd si deve sottoscrivere la Carta Istituzione, che ha un costo di 30 euro e dura 1 anno, dopodiché potrai portare a casa 3 dvd e/o cd musicali e tenerli per 8 giorni. Anche in questo caso puoi prorogare il prestito per una settimana. Ricordati di portare sempre con te la tessera di iscrizione per fare il prestito e che puoi delegare 2 persone del tuo nucleo familiare per venire a prendere i film al posto tuo. Se hai più di 65 anni la Carta Istituzione è omaggio, ma puoi usarla solo tu.

E SE HO BISOGNO DI UN LIBRO CHE NON C'E' A CREVALCORE?

Se il libro (o i libri) che ti interessa è posseduto da un'altra delle biblioteche che fanno parte del Polo bibliotecario bolognese, possiamo ordinare e fare arrivare da noi gratuitamente fino a una massimo di 2 libri alla volta, tramite il servizio di PIC (Prestito Intersistemico Circolante).

Possiamo anche attivare il Prestito Interbibliotecario con altre Biblioteche che non appartengono al Polo bolognese, ma dovrai rimborsarci le spese di spedizione di 3 euro. Se anche la Biblioteca che ci spedisce il libro applica questa regola, dovrai sostenere ulteriori spese.

E’ possibile anche ottenere documenti e fotocopie da altre biblioteche grazie al servizo di Document Delivery. 

CI SONO VOLUMI ESCLUSI DAL PRESTITO?

Sì, il materiale che fa parte della Consultazione, contrassegnato da appositi timbri, la Sezione Antica, la Collezione Locale, i documenti dell’Archivio Storico, e i cd o dvd pubblicati da meno di 2 anni.

QUALCUNO PUO’ AIUTARMI A CONSULTARE IL VOSTRO CATALOGO?

Sì, il nostro catalogo è completamente informatizzato e il personale qualificato ti fornirà assistenza e consulenza tecnica e informatica, ma potrà effettuarti anche una ricerca bibliografica  esaustiva grazie alla consultazione di banche dati e altri cataloghi. Per le ricerche complesse ti chiediamo alcuni giorni aggiuntivi.

POSSO UTILIZZARE IL SERVIZIO DI INTERNET DALLA BIBLIOTECA?

Sì, una volta che ti sei iscritto con un documento di identità valido, puoi accedere ad internet gratuitamente per mezz’ora al giorno, presentando la tessera di iscrizione e ritirando il tuo account dal personale in servizio. Se sei minorenne devi venire con un tuo genitore , che dovrà autorizzarti. La tessera è strettamente personale. Ti invitiamo a consultare il regolamento integrale per accedere al servizio di Internet, MA RICORDA CHE E’ VIETATO IMMETTERE DATI E PROGRAMMI NEI PC, SCARICARE SOFTWARE, ESEGUIRE OPERAZIONI FINANZIARIE, TELEFONATE VIRTUALI, CHATTARE, UTILIZZARE ALTRI ACCOUNT O PRESTARE LA TESSERA AD ALTRI.

POSSO FARE ANCHE DELLE STAMPE DA INTERNET O DELLE FOTOCOPIE?

Sì, puoi fare fotocopie dei documenti della biblioteca, purchè in buone condizioni e rispettando la legge sul diritto d’autore. Puoi anche fare delle stampe dai pc. Ciascuna stampa A4 in bianco e nero costa 0.20 €, a colori 0.35 € e la stampa in  foglio A3 costa 0.45 €

E SE INVECE HO BISOGNO DI UN COMPUTER SOLO PER LA VIDEOSCRITTURA O VOGLIO ASCOLTARE UN CD MUSICALE?

In questi casi puoi rimanere per 60 minuti. In caso di stesura di tesi di laurea o per altre esigenze di studio ci si può accordare preventivamente con il personale in servizio per avere maggior tempo. Puoi inoltre ascoltare cd e visionare film da appositi pc.

POSSO ESPRIMERE IL MIO GIUDIZIO  SULLA BIBLIOTECA O SUGGERIRE ACQUISTI DI LIBRI?

Certo! Puoi effettuare un reclamo nei casi di inosservanza degli impegni assunti nella Carta dei Servizi, in forma orale o scritta, puoi suggerire l’acquisto di libri, e ogni altra proposta volta al miglioramento del Servizio. Anche tu hai però il dovere di osservare le norme di buona educazione e corretto comportamento nei confronti del personale e degli altri utenti, e di non disturbare. Nel caso di comportamenti non conformi alle regole il personale della biblioteca ha la facoltà di disabilitarti dai servizi.

La Biblioteca, in seguito al sisma del 2012 è trasferita in V.le Caduti di Via Fani, 302 a Crevalcore.

QUESTO E’ SOLO UN ESTRATTO DELLA CARTA DEI SERVIZI. SE VUOI CONSULTARE IL TESTO INTEGRALE PUOI SCARICARLO DIRETTAMENTE QUI DI SEGUITO (nella Delibera del Consiglio di Amministrazione n. 13 del 24 settembre 2010).

Allegati
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