In conformità al Regolamento del Servizio Bibliotecario e Archivistico Crevalcorese, allo scopo di favorire un rapporto diretto tra la biblioteca e i propri utenti, viene portata a conoscenza degli utenti la presente Carta dei Servizi.

1) Ubicazione ed orari

Biblioteca Comunale di Crevalcore
Via Persicetana, 226
Tel.: 051.981594
Fax: 051.9809 38
e-mail: biblioteca@crevalcore.provincia.bologna.it
indirizzo internet: http://www.comune.crevalcore.bo.it

Orario:
Invernale: dal lunedì al venerdì dalle ore 14.30 alle 18.30, martedì, giovedì e sabato dalle ore 9 alle 13.
Estivo: dal lunedì al sabato dalle ore 9 alle 13, lunedì e giovedì dalle ore 16 alle 19.

Chiusure: 1 settimana a Ferragosto

Archivio Storico di Crevalcore

Via Persicetana, 226
Orario:
Inverno/estate: Giovedì dalle ore 8 alle 13.
Chiusure: come la Biblioteca Comunale

Sala di lettura di Palata Pepoli

Via Provanone, 4964
Tel.: 051.985152

Orario
Inverno/estate lunedì dalle ore 9 alle 12
In altri giorni su prenotazione delle scuole
Chiusure 2 settimane tra Natale e la Befana
8 settimane tra luglio e agosto
Comunque venga variato, l’orario di apertura è stabilito dal Sindaco ed ha sempre lo scopo di garantire l’accesso ai cittadini in orari di apertura sufficienti e comodi a ogni categoria di utenti.

2) Principi generali

1. Finalità del Servizio Bibliotecario e Archivistico Crevalcorese
   La Biblioteca è un istituto che concorre a garantire il diritto di tutti i cittadini ad accedere liberamente ad ogni espressione della Cultura che si manifesti tramite documenti, informazioni espressioni del pensiero e della creatività, con particolare attenzione alla valorizzazione delle peculiarità storiche, geografiche e sociali del proprio territorio.
   A sostegno della esigenza di formazione permanente e di informazione costante e diffusa per tutta la collettività, gli obiettivi suddetti sono perseguiti nell'intento di garantire a tutti le più ampie opportunità di accesso alle conoscenze culturali, tecniche e scientifiche.
   
2. Principi di erogazione del servizio
   Uguaglianza: I servizi sono forniti sulla base dell'uguaglianza di accesso per tutti, senza distinzioni di razza, sesso, religione, nazionalità, lingua, condizione sociale o grado d’istruzione.
   Ogni fascia d’età trova materiale nelle Biblioteche rispondente ai propri bisogni.
   Le raccolte e i servizi non sono soggetti ad alcun tipo di censura ideologica, politica o religiosa, né a pressioni commerciali.
   La Biblioteca rispetta la riservatezza dei dati personali, delle informazioni ricercate e delle letture preferite dai propri utenti.
   Imparzialità e continuità: I servizi sono erogati secondo i principi di obiettività, imparzialità, equità, continuità e regolarità.
   

Accessibilità: La Biblioteca osserva i sopraccitati orari di apertura che sono adeguati alle esigenze della comunità servita.
Ogni eventuale riduzione di orario, oppure ogni eventuale chiusura estiva o straordinaria viene tempestivamente ed ampiamente comunicata al pubblico.

Diritto di scelta: le raccolte della Biblioteca e i servizi comprendono tutte le forme di documentazione disponibili su qualunque supporto, che riflettano gli orientamenti attuali e l’evoluzione della società, così come la memoria dell’immaginazione e degli sforzi dell’uomo, incoraggiando il dialogo interculturale.
La Biblioteca si adopera con politiche di formazione degli utenti e in collaborazione con l’Amministrazione Comunale, le Associazioni e gli istituti culturali territoriali affinché il diritto di scelta possa essere consapevolmente esercitato.
Per una diffusione capillare dei Servizi Bibliotecari il Comune di Crevalcore ha aperto la Sala di lettura a Palata Pepoli.
Partecipazione: la Biblioteca promuove la partecipazione degli utenti, garantendo modi e forme per inoltrare suggerimenti, richieste osservazioni, reclami con il fine di favorire la collaborazione per il miglioramento del servizio stesso.
Accoglie le Associazioni culturali locali al suo interno in uno spazio ad esse dedicato.

Efficienza ed efficacia: La Biblioteca porta a conoscenza degli utenti, una volta all’anno, i risultati della rilevazione statistica sul servizio erogato e che è basata sui criteri di efficienza e di efficacia che riguarderanno:

• Numero di volumi per abitante
• Numero di periodici correnti per abitante
• Numero di documenti sonori, video, multimediali per abitante
• Numero di postazioni multimediali
• Acquisti annui per abitante
• Rapporto unità catalogate / unità possedute
• Personale totale ogni 2000 abitanti
• Libri prestati / libri disponibili
• Reperimento del materiale in magazzino 1 giornata
• Tempo per il reperimento del libro prenotato perché a prestito.
• Numero delle catalogazioni
• Numero utenti iscritti al prestito e suo incremento annuo
• Rapporto utenti iscritti al prestito e abitanti
• Numero dei prestiti annui e suo incremento annuo
• Numero dei prestiti per abitante
• Numero degli ingressi annui
• Progetti di cooperazione con la scuola
• Attività culturali promosse per la biblioteca

E’ facoltà della Giunta Comunale limitare anno per anno gli indicatori su cui compiere la rilevazione.

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3) Sedi

Sede di Crevalcore. La sede della Biblioteca, facilmente identificabile anche grazie alla segnaletica specifica, non ha barriere architettoniche. I locali della Biblioteca, confortevoli, puliti e sicuri, sono articolati nelle seguenti aree funzionali: per le attività di lavoro di gruppo: emeroteca, sala bambini e ragazzi, sala riunioni, sala polivalente; per lo studio individuale: sala lettura, consultazione e studio, sala consultazione Archivio Storico. In tutte le sale della biblioteca è attivo il servizio multimediale, accesso ad internet, ricerca bibliografica e ascolto musica.
La Biblioteca possiede materiale documentario esposto a scaffale aperto e direttamente accessibile all’utenza ed è organizzato secondo le seguenti sezioni: adulti, consultazione, emeroteca, ragazzi, locale, multimediale e Archivio storico ma, oltre a ciò, possiede materiale conservato nel magazzino e accessibile solo grazie al personale di servizio. Anche lo spazio esterno composto da giardino e parcheggio, è da considerarsi adibito a servizio della Biblioteca.
Nei locali della sede di Crevalcore trova spazio il Servizio Cultura e parte delle attività da esso programmate.
Sede di Palata Pepoli. I locali della Sala di Lettura sono stati pensati per gli utenti da 3 a 13 anni per cui si compongono di sala bambini e ragazzi e zona prestito.

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4) Personale

I bibliotecari operano in piena autonomia professionale, nel rispetto dei principi della deontologia professionale e degli standard tecnici fissati dai competenti organismi nazionali e internazionali, nella organizzazione tecnica del servizio, sulla base degli obiettivi e delle correlate risorse forniti dall’Amministrazione, secondo lo schema organizzativo previsto dal Regolamento.
All’interno del Servizio Bibliotecario opera il personale a ciò preposto. Il Servizio si può avvalere anche dell’intervento di collaboratori esterni per lo svolgimento di mansioni specifiche.
Il comportamento del personale di servizio, nei confronti dell'utente, è ispirato a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.
Durante il servizio il personale è munito di cartellino di riconoscimento e nelle comunicazioni personali o telefoniche si qualifica con il proprio nome e cognome.
Cooperazione interbibliotecaria Per potenziare l'offerta la biblioteca è inserita in una rete di rapporti di cooperazione con altre biblioteche e di agenzie formative:
Zona Bibliotecaria Persicetana, Progetto Sintes-SBN, Amministrazione Provinciale, Scuole di ogni ordine e grado del territorio comunale. Tramite la biblioteca, l’utente quindi può rivolgersi a tali agenzie per reperire informazioni bibliografiche, prestito librario, informazioni, ecc.

5) Servizi

I diversi servizi sono erogati secondo principi di continuità e regolarità; eventuali interruzioni saranno preventivamente comunicate all'utenza.
Il personale impiegato nei servizi deve garantire il libero accesso ai documenti ed è tenuto ad assistere gli utenti nelle ricerche con cortesia e disponibilità.
Consultazione e lettura;
La Biblioteca di Crevalcore si definisce una biblioteca di pubblica lettura e quindi raccoglie, ordina, organizza e rende disponibili all’uso pubblico materiali documentari e informativi di carattere generale con particolare attenzione per la documentazione di interesse locale.
La consultazione del patrimonio bibliografico e documentario delle Biblioteche può avvenire in modo diretto e immediato da parte dell'utenza secondo la seguente organizzazione degli spazi: i bambini e ragazzi da 0 a 13 anni nella Sala ragazzi al piano terreno, la sala studio al primo piano è dedicata allo studio silenzioso dei maggiori di 14 anni.
E' consentito lo studio con libri propri subordinatamente alle esigenze degli studenti del servizio di consultazione e lettura.
Il servizio multimediale offerto dalla biblioteca propone varie postazioni di p.c. con una destinazione d’uso preferita e sicuramente segnalata.
La Sala di Lettura di Palata Pepoli, invece, si definisce biblioteca per ragazzi e quindi raccoglie, ordina, organizza e rende disponibili all’uso delle scuole e dei bambini e ragazzi i materiali documentari e informativi di carattere specifico per quest’età.
Servizio di prestito.

ISCRIZIONE
L'utente, residente nel territorio italiano, deve iscriversi alla biblioteca previa esibizione di un documento di identità personale o tramite autocertificazione. Per i minori di 13 anni è necessaria la sottoscrizione da parte di un genitore o da chi ne fa le veci dell’autorizzazione in allegato D e che può essere consegnata alla biblioteca tramite altra persona.
MODALITA’
Per accedere al prestito l’utente deve sottoscrivere il modulo di prestito che la biblioteca conserverà.
Possono essere richiesti fino a cinque documenti contemporaneamente per un periodo massimo di 30 giorni.
Possono essere richiesti, il prestito di fascicoli arretrati di periodici.
Possono essere richiesti un documento per ogni tipologia di materiale della sezione multimediale per un tempo massimo di 8 giorni.
Il prestito librario può essere rinnovato per un altro mese se il libro non è stato nel frattempo richiesto da un altro lettore. Il prestito è personale, non può essere trasferito ad altri e deve concludersi con la restituzione dei documenti alla biblioteca.
A ciascun utente che utilizza il prestito esterno viene richiesta cura e attenzione nel maneggiare i libri per la salvaguardia degli stessi.

ALLE SCUOLE DEL TERRITORIO
Il prestito alle classi può prevedere tempi diversi in relazione alla richiesta degli insegnanti.
PRENOTAZIONE
Il materiale già in prestito può essere prenotato; in questo caso la biblioteca si impegna ad avvertire l'utente entro 3 giorni dal rientro del documento che dovrà essere ritirato entro i successivi 6 giorni di apertura al pubblico, dopodiché verrà ricollocato nello scaffale.
PRESTITO DAL MAGAZZINO
Per la parte del patrimonio bibliografico collocata in magazzino la consegna avviene al massimo entro il giorno successivo la domanda.
PATRIMONIO ESCLUSO DAL PRESTITO
E’ escluso dal prestito il patrimonio facente parte della Sezione Consultazione i cui volumi sono contrassegnati dalla apposita timbratura, la Sezione antica, la Collezione locale, i documenti d’Archivio Storico, i libri pubblicati prima del 1945, l’ultimo fascicolo dei periodici del mese.
SOLLECITO
Il sollecito dei prestiti scaduti avviene 3 volte l’anno tramite lettera scritta a ciascun moroso oppure tramite telefonata.
La mancata restituzione o il danneggiamento di libri o altri documenti presi a prestito comporta il risarcimento della perdita subita con l'acquisto di una copia identica, quando è possibile, o con altra di uguale importo segnalata dagli operatori della biblioteca.
Qualora un lettore sostenga l'avvenuta consegna di documenti, in contrasto con quanto risulta in biblioteca, dovrà sottoscrivere una dichiarazione spiegando come è eventualmente avvenuta la restituzione alla biblioteca.
Prestito interbibliotecario
La biblioteca fornisce un servizio gratuito di prestito interbibliotecario con le biblioteche che ammettano la reciprocità. Per il prestito con le altre biblioteche, l’utente verserà la spesa per la spedizione dei volumi richiesti all’istituto prestante, nel caso che essa fosse richiesta, e verserà, per la restituzione, la somma di 3 Euro al Comune di Crevalcore (C/C postale n. intestato al Comune di Crevalcore - Servizio tesoreria- 40014 Crevalcore).
Non sono ammesse proroghe a tale tipo di prestito.
Servizio di informazione
L'accesso al patrimonio bibliografico, la consultazione dei cataloghi, le ricerche informative possono avvenire, oltre che direttamente da parte dell'utente, con la mediazione degli addetti al servizio che danno la dovuta assistenza e consulenza per la scelta e il recupero del materiale documentario e informativo.
La ricerca bibliografica può avvalersi di banche dati e di materiale documentario multimediale per il cui utilizzo la biblioteca mette a disposizione idonea strumentazione, fornendo assistenza di tipo tecnico e informativo.
Il servizio ha tempi di esecuzione immediati ad eccezione delle ricerche complesse per le quali è previsto un tempo massimo di risposta entro 3 giorni
Il servizio d'informazione sulla comunità locale si coordina con altri uffici informazione del Comune comprende anche funzioni di assistenza al cittadino in rapporto alle attività culturali e altri aspetti dell'organizzazione sociale della comunità.
Il servizio d’informazione e rinnovo di prestito può essere fornito anche tramite telefono, e-mail o fax.
Servizio di riproduzione documenti.
E' possibile riprodurre il materiale posseduto dalla Biblioteca, ammesso che il suo stato di conservazione lo consenta e nel rispetto della vigente legislazione sul diritto d’autore, nei seguenti modi: riproduzione fotostatica, CD e Floppy disk e pagando i costi di riproduzione determinati da questa amministrazione

(Allegato E).

La biblioteca non può eseguire fotocopie di altro materiale presentato dagli utenti.
Servizio multimediale
Su ciascuna postazione multimediale è ben visibile una targa che indica il tipo di utilizzo preferito.
L’utente può utilizzare in modo gratuito dalle postazioni multimediali i programmi di videoscrittura, accedere ad Internet, consultare i cd-rom e ascoltare i cd musicali (mediante le apposite cuffie) e visionare dvd, grazie alla password che verrà loro comunicata e con la precauzione di chiudere il programma di accesso dopo l’utilizzo del p.c.
L’utente può anche vedere i video dal videoregistratore e TV posti nella Sala riunioni.

E’ possibile utilizzare CD-rom o CD audio di proprietà degli utenti solo dai computer a ciò dedicati e se la loro installazione non danneggi o rimuova le configurazioni software e hardware dei computer della Biblioteca.
I Cd-rom, i Cd musicali, i Dvd e le videocassette VHS possono essere prestati al massimo per 8 giorni come già detto sopra.
In caso di postazioni occupate è prevista la formazione di liste d’attesa con eventuale prenotazione anche telefonica o tramite e-mail.

Per accedere ad internet è richiesta l’iscrizione alla biblioteca e la sottoscrizione con orario di inizio e di fine dell’accesso sull’apposito diario cartaceo o digitalizzato posto nel banco di servizio.
I bibliotecari, compatibilmente con le altre esigenze di servizio, offrono un’assistenza di base sui principali comandi di base per utilizzare i sopraddetti servizi.
I bambini ed i ragazzi fino a 13 anni d’età possono usufruire di tali servizi dalle postazioni a loro riservate presso la Sala Ragazzi e dovutamente configurate per la loro età.

Al fine di garantire pari opportunità d’accesso a tutti, gli utenti possono utilizzare i sopraddetti servizi per un tempo predefinito e qui di seguito descritti.
Si può scaricare su floppy disk o stampare dati che siano tratti grazie al servizio multimediale nella misura compatibile alle disposizioni legislative nazionali. Il floppy disk utilizzato deve essere per motivi di sicurezza intatto. L’uso di floppy di proprietà degli utenti è ammesso per il salvataggio purché subisca un immediato controllo anti-virus.

Non é consentito:

1. Immettere dati e programmi nei p.c.
2. Alterare dati immessi dal personale.
3. Svolgere operazioni che influenzino o compromettano la regolare operatività della rete o ne restringano la fruizione e le prestazioni.
4. alterare, rimuovere o danneggiare le configurazioni software e hardware.
5. Scaricare software dalla rete senza possedere la regolare licenza di utilizzo.
6. eseguire operazioni commerciali tramite la rete.
   Il mancato rispetto delle sopraddette norme per il corretto utilizzo può comportare l’interruzione della sessione.
   Accesso ad Internet.
   E’ consentito l’accesso, dopo aver sottoscritto la dichiarazione dell’allegato n. A (ma disponibile anche in videoscrittura presso ciascun p.c.), a ciascun utente limitatamente a 30 minuti e rinnovabili per altri 30 minuti in mancanza di richieste da parte d’altri utenti e dalle postazioni multimediali “short time”.
   I minorenni possono accedervi solo se autorizzati dai genitori.

(Allegato B).

I bibliotecari, compatibilmente con le altre esigenze di servizio, offrono assistenza per effettuare ricerche bibliografiche con particolare riferimento ai cataloghi in linea (OPAC) selezionati e messi in evidenza.
Caratteristiche e modalità del servizio. Non sono per il momento disponibili servizi di Mailing, Chat line, News groups. Non sono attivati né attivabili servizi per i quali sia richiesto il pagamento. Non si possono effettuare transazioni commerciali di nessun tipo (sia d’acquisto sia di vendita). La biblioteca non é responsabile della qualità delle informazioni presenti sulla rete, né ha la possibilità di controllare le risorse disponibili e ciò che Internet può mettere in ogni momento a disposizione del pubblico.
Per le caratteristiche intrinseche dei browser per la navigazione in Internet, la Biblioteca non é in grado di garantire agli utenti la riservatezza dei percorsi da loro compiuti durante la navigazione.
Corretto utilizzo d’internet. La navigazione in Internet può essere utilizzata solo per scopi consentiti dalla legislazione vigente. L’utente é direttamente responsabile, civilmente e penalmente per l’uso improprio del servizio internet, per la violazione d’accessi protetti, per il mancato rispetto delle norme sul copyright e sulle licenze d’uso.

Videoscrittura
L’utilizzo dei programmi di videoscrittura dalle postazioni multimediali “long time” ad esso dedicati è limitato per ciascun utente a 60 minuti di tempo. Comunque coloro che necessitano, per la stesura di tesi di studio, di un tempo maggiore possono accordarsi preventivamente con gli addetti alla biblioteca sulle modalità e tempi di tale lavoro da svolgere comunque negli specifici computer ad essi indicati.
Consultazione di Cd-Rom Multimediali
L’utente può consultare i CD Rom in possesso della biblioteca dalle postazioni multimediali “long time” ad essi dedicati.
Quando la pubblicazione lo permette, l’utente può altresì salvare la sua ricerca su floppy disk.
Ascolto di Cd musicali e visione video
Per ricevere cuffia per l’ascolto o il telecomando del TV e del videoregistratore è necessario che l’utente consegni al personale della biblioteca un documento di riconoscimento, che gli sarà restituito al termine dell’utilizzo.
Ogni utente può richiedere in un giorno un massimo di tre cd musicali nell’ambito del servizio ascolto musica o la visione di una videoregistrazione.

6) Tutela dei diritti degli utenti.

Reclami
Sono previste procedure di reclamo per l'inosservanza degli impegni assunti dalla Biblioteca nella Carta dei servizi.
Il reclamo, eventualmente redatto sull’Allegato C, deve contenere generalità, indirizzo e reperibilità. Il reclamo può essere presentato dall'utente in via orale, per iscritto o spedito per fax o posta elettronica. I reclami anonimi non sono presi in considerazione.

Gli utenti insoddisfatti hanno il diritto di presentare le loro richieste agli organi dell'Amministrazione, al Difensore civico, all'URP.
Il responsabile del procedimento effettua gli accertamenti del caso e garantisce una risposta entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo, indicando i termini entro i quali avverrà presumibilmente la rimozione delle cause che hanno indotto al reclamo stesso.
Informazioni o trasparenza
Agli utenti è garantito l'accesso all'informazione (Bilancio, PEG, dati statistici)
Forme di partecipazione
Desiderata Gli utenti possono suggerire l'acquisto di documenti non posseduti dalla biblioteca attraverso l'apposita modulistica e presentare ogni altro genere di proposte volte al miglioramento del servizio. Il responsabile del servizio informa l'utente dell'accoglimento delle sue richieste o dei motivi di diniego.
La misurazione
Sono previsti l'indagine quantitativa sui risultati raggiunti a scadenza annuale e interventi straordinari di monitoraggio delle aspettative e del grado di soddisfazione dell'utenza.
Incontri
L'organizzazione di incontri periodici con il pubblico della biblioteca, le associazioni culturali, le agenzie formative per verificare la funzionalità dei servizi offerti e definire gli obbiettivi per il loro miglioramento. La biblioteca promuove la creazione di gruppi di interesse di utenti della biblioteca e l’autonoma organizzazione di attività rivolte ad un pubblico più vasto e alla cittadinanza.
Comportamento degli utenti
Ogni utente ha il diritto di usufruire dei servizi della biblioteca osservando le norme di buona educazione e corretto comportamento nei confronti del personale e degli altri utenti.
Si richiede un atteggiamento consapevole per non disturbare l'attività di studio con la precauzione di parlare a voce sommessa e di non utilizzare i cellulari all’interno della biblioteca.
In presenza di comportamenti non conformi a quanto precisato, il personale ha facoltà di invitare l'utente ad uscire dalla Biblioteca.